随着我国单方面免签、互免签、240小时过境免签等政策"组合拳"持续发力，为入境旅游市场注入了强劲的复苏动力。然而，对于许多海外游客来说，中国依然是一个充满神秘色彩的目的地，他们在行前规划、景点选择、交通票务购买以及网络通讯等方面存在诸多疑问和顾虑。
面对这些挑战，携程与旗下海外平台 Trip.com 抓住政策机遇，凭借一系列入境游服务创新、内容创新、营销创新，成功搭建起连接外国游客与国内旅业伙伴的高效通路，为合作伙伴带来显著的业务增长。最新数据显示， 2025年第一季度，携程入境旅游预订同比增长约100%。这一数字印证了携程正以创新驱动为国内景区、酒店、旅行社等合作伙伴带来实实在在的增长，同时凭借自身的国际影响力，积极助力中国文化在世界舞台上的传播与认同，架起文化交流的桥梁。
携程联合创始人兼董事局主席梁建章表示，"我国入境游市场增长潜力是巨大的。凭借来中国旅游的高性价比，以及日益完善的基础设施建设、深厚历史文化底蕴和丰富的旅游资源，放眼全球我国入境游具有强大的市场竞争力，我们正通过全方位创新，将政策红利转化为实实在在的经济增长动力。"
打造全链路服务 从"痛点清单"到"体验升级"
"第一次来中国最担心什么？"面对这个问题，一位来自美国的游客分享了他的经历："第一次来中国，最担心的就是通讯问题。但通过携程购买网络服务，一下飞机就能顺利联网，真的方便很多。" 为提升外籍游客的旅行体验，携程打造了覆盖行前至行中的全链路便利化服务。在出行前，游客可随机票便捷购买网络服务，一键解决入境通讯难题；"Go China"旅行攻略和产品推荐，帮助游客提前规划行程；"Custom Trips"定制游满足不同人群的个性化出行需求。
在行程中，携程优化了高铁信息指引，在上海虹桥站试点专人引导服务；在全国 115 家景区铺设近 900 台支持外卡支付的线下票机，方便外籍游客购票；提供机票与接送机联动服务，提升出行便利性。以北京首都机场即将落成的机场入境服务柜台为例，游客可获取从机场设施指引、北京及周边热门景点规划，到交通出行方案定制、通讯网络产品选购、货币兑换指导、支付工具教学、住宿预订建议等全方位、精细化的旅游咨询服务。
同时为打通语言关，携程已将AI Agent引入多语言客服系统，辅助商户处理客人咨询，现已支持26种语言。携程相关负责人介绍，目前国内酒店日均外宾咨询量近5000人次，借助智能客服可解决其中80%的问题。TripGenie 智能 AI 旅行助手搭载实时多语言翻译、智能餐单解读、个性化旅行路线定制等功能，有效消除来华旅游的语言障碍，提升旅行便利性与舒适度。
北京免费半日游
针对入境转机游客，携程陆续推出 "上海免费半日游""北京免费半日游" 项目，将最具 "烟火气" 的乌中市集和最具 "代表性" 的长城、天坛纳入免费体验线路。截至目前，已有超过一万名来自100+国家的海外游客参加体验。一位参与了 "北京免费半日游" 的日本游客表示："这个项目让我在转机的短暂时间里，体验到了北京的魅力，真的很难忘。"今年，携程还将在上海推出沉浸式美食剧场"Taste of China"。通过独特创意融合中国特色旅行景观、美食与文化进行融合，展示中国形象，演绎上海精彩。
创新产品矩阵 让短暂停留变成深度探索
随着240小时免签朋友圈进一步扩大，如何有效留住来华商务出差、转机以及度假的海外游客成了关键。携程敏锐捕捉到海外游客对中国特色文化体验和短时精粹游的浓厚兴趣，积极拓展入境游产品线。通过严格筛选优质供应商、优化产品分层机制及智能服务系统升级，携程已实现对城市热门景点的全面覆盖，为超 20 万海外游客提供便捷服务，推动入境一日游订单量同比增长 75%。
针对海外游客喜爱的入境游热门线路，携程精心设计了"一日游经典路线"，巧妙融合人文历史与自然风光。游客可漫步北京八达岭长城，感受古老文明的雄浑脉动；踏入故宫，在红墙黄瓦间探寻明清王朝的兴衰秘辛；于四川九寨沟沉醉于大自然的绚丽画作；在上海朱家角古镇的水乡柔情里，聆听江南的婉转诉说。
梁建章表示："全球老龄化趋势下，中国成熟的老年游服务设施为吸引中老年海外游客提供了有力支撑。同时，针对欧美游客商务会议 + 长线游需求的式微，我们正积极优化产品组合，力求以多元化的深度游体验重塑市场吸引力。"
携程正加速推进入境游全球化布局，计划上半年完成优质资源整合，于海外平台Trip.com推出超 1500 条精选线路，覆盖全部主流入境游目的地。7 月中上旬， 将新增 22 国 23 站服务站点，实现繁中、英文站点全覆盖，进一步织密全球服务网络。
内容破壁 让世界看到无滤镜的中国
在江西景德镇，来自西班牙的旅行博主正通过手机向海外粉丝直播自己在陶瓷工坊体验制陶工艺，学习拉坯、修胚和施釉等传统技法，向粉丝展示了自己亲手制作的陶瓷作品。这是携程"TripMates旅行搭子"项目的日常场景——该项目通过招募全球海外达人组建旅行社群，在双语导游陪同下深入中国目的地，达人们通过Instagram、TikTok、Youtube等海外媒体平台发布原创内容，分享旅行途中的见闻感受，以真实的第一视角展现中国文旅资源，形成"国内体验-自发创作-海外传播"的行为闭环，为讲好中国故事打通了海外渠道。
（携程"TripMates"旅行搭子在景德镇体验制陶）
目前"TripMates旅行搭子"已带领来自马来西亚、乌兹别克斯坦、格鲁吉亚、哈萨克斯坦、西班牙、秘鲁、乌拉圭等国家的23位海外达人，深度探访"江南秘境"丽水与"世界瓷都"景德镇，通过旅行体验互动+真实内容生产"结合的方式将他们转化为目的地"民间代言人"。
从音乐IP到文化符号 营销创新搭建文旅传播链
为一场赛事、演出、展览奔赴一座城已经屡见不鲜，年轻人们为情绪买单的触角早已来到旅游业，今年引起粉丝们热议的是"一首歌激活一座城"。携程携手网易云在全网开启"如歌的旅程"城市原创音乐征集大赛，用一首原创歌曲来代表一个目的地的城市印象，鼓励大家参与到全民原创的活动中来，将音乐烙印与城市文旅资源深度绑定。大赛在全国引发热烈反响，知名唱作人胡彦斌、于文文、马思唯等一起参与，全网曝光量超过5.35亿，吸引参与投票人次159万，多次登上各大社媒平台热搜，累计收到1.35万首原创歌曲，覆盖近400个城市目的地。通过线上线下全渠道联动推广，打造现象级音乐传播IP，参赛歌曲播放量超1500万次。
作为颁奖盛典活动的核心举办地的江西进一步夯实了其"唱游江西"文旅IP。活动期间，依托"平台流量作用+专业音乐人影响力"，充分激发全民原创音乐热情，"如画江西的文旅资源"与"如歌旅程的新奇体验"吸引了大量具有高消费能力的跨省游客前来江西，其中Z世代群体人次占比超过55%，实现江西品牌破圈与文化跨界传播的双重升级。
"在年轻游客群体中，我们观察到‘节展演赛+旅游’模式的强劲需求——第一季度相关产品收入同比增长超过400%。"梁建章指出："当中国举办国际顶级赛事或邀请世界级明星来华演出时，往往能带动大批海外游客专程来华观赛、追星。携程也将持续参与这一趋势，通过整合赛事、演出与旅游服务，进一步放大‘节展演赛’对入境游的拉动效应。"
不仅限于音乐这一载体，运用熊猫这一文化符号与现代科技、国际潮流结合，携程联合四川省文化和旅游厅举办"熊猫走世界" 全球营销活动，通过举办文旅推介会、公众推广活动、国际旅展、业界交流座谈及各种创意推广活动，广泛宣传四川的文化旅游形象和品牌；瞄准韩国千万级高尔夫兴趣人群，携程推出了"高尔夫+旅游"系列产品，并启动China Travel高尔夫入境游系列活动，以差异化供给破解韩国客群来华旅游的结构性需求，推动中韩跨境游产品创新；后续携程还计划在海外多个地标性位置，设置3D裸眼大屏，联合知名IP持续向全球旅游爱好者发送中国目的地旅游名片。
携程的创新举措不仅拓展了自身的业务边界，更为整个旅游行业开辟了新的增长空间。在入境游这片充满潜力的市场中，携程正以积极的姿态不断探索和拓展，推动着行业的升级与经济的发展。携程联合创始人兼董事局主席梁建章表示："携程将坚定不移地深耕入境游市场，持续加大创新投入，与全球旅业伙伴携手合作，共同挖掘入境游的巨大潜力，为行业创造更多价值，提升中国旅游在全球市场的吸引力与竞争力。"
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